CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES
Preámbulo
El sitio web accesible en la dirección URL www.uneautrechambre.com, “El Sitio”, es propiedad y está editado por la sociedad BAILLY, Sociedad por Acciones Simplificada (SAS) con un capital social de 1.908.874,00€, inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades de París con el número B 948 596 630, cuya sede social se encuentra en 3 rue Bailly, 75003 París y cuyo número de IVA intracomunitario es FR22948596630.
Para cualquier información, le invitamos a contactarnos por correo electrónico a contact@uneautrechambreparis.com o por teléfono al +33(0)1.48.04.77.76.
Para la aplicación de las presentes condiciones generales de venta, se acuerda que los clientes y el hotel Une Autre Chambre serán colectivamente denominados las “Partes” e individualmente denominados “Parte” y que el usuario que haya validado una reserva o un pedido será entonces denominado “cliente”.
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todos los países y todas las divisas. Cualquier reserva o pedido implica la adhesión total a las condiciones generales de venta.
El hotel Une Autre Chambre se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta publicando una nueva versión en el Sitio. Las condiciones generales de venta aplicables son las que están en vigor en la fecha de la reserva o del pedido.
ARTÍCULO 1: LÉXICO
« Email de confirmación »: Correo electrónico enviado por el hotel Une Autre Chambre, en la última fase del proceso de reserva o pedido. Este resume la reserva validada por el cliente y confirma su recepción por el Sitio.
El email de confirmación constituye una confirmación de reserva según se define a continuación.
« Confirmación de reserva »: Documento desmaterializado que resume las características de los servicios reservados al final del proceso de reserva y su validación por parte del Cliente. La confirmación de la reserva se produce en particular después de una reserva realizada en el sitio www.uneautrechambre.com, a través del formulario de contacto accesible en la sección “Contacto” o a través de nuestro servicio telefónico.
“Contrato de establecimiento”: Contrato destinado a la prestación por parte del hotel Une Autre Chambre de todos los servicios definidos a continuación y que han sido efectivamente ordenados por el Cliente después de la validación de su reserva en línea o por otro método de reserva.
“Cliente”: Persona física adulta con plena capacidad legal en el momento de suscribirse al contrato de establecimiento.
“Solicitud de reserva”: Solicitud de reserva de habitación realizada por el cliente a través de servicios de comunicación móvil o internet.
“Servicios móviles”: Conjunto de servicios y protocolos que permiten a los teléfonos móviles conectarse a Internet y, en particular, permitir la consulta y reserva de los servicios proporcionados por el hotel Une Autre Chambre.
“Reserva en línea”: Reserva de habitaciones y de cualquier accesorio o servicio adicional ofrecido por el hotel Une Autre Chambre en su sitio www.uneautrechambre.com.
“Reserva fuera de línea”: Reserva de habitaciones o servicios adicionales ofrecidos por el hotel Une Autre Chambre mediante llamada telefónica o envío de un correo electrónico por parte del Cliente, siguiendo el proceso de registro de la reserva descrito en estos términos y condiciones generales de venta.
“El Hotel”: Se refiere al establecimiento Une Autre Chambre compuesto por habitaciones o cualquier otro servicio accesorio ofrecido en el sitio www.uneautrechambre.com.
“Servicios”: Prestaciones de servicios comercializadas por el Hotel que consisten, en virtud de un contrato con el establecimiento, en poner a disposición habitaciones cuyas características esenciales se presentan en www.uneautrechambre.com con o sin servicios de comidas y/o desayuno y otros servicios complementarios relacionados con el alojamiento temporal. Estas prestaciones de servicios de acuerdo con las disposiciones del artículo L. 111-1 del Código del Consumidor se enumeran en el sitio web www.uneautrechambre.com.
“Extras”: Prestaciones de servicios comercializadas por el Hotel que consisten, en virtud de un contrato entre el establecimiento y los clientes, en prestaciones de servicios diferentes y complementarias a las ofrecidas en la puesta a disposición de habitaciones cuyas características esenciales se presentan en el sitio web www.uneautrechambre.com.
“Sitio web”: Servicio electrónico operado por el Hotel en internet y accesible a través de la siguiente URL www.uneautrechambre.com.
“WAP”: Protocolo de comunicación destinado a permitir el acceso a Internet utilizando un dispositivo móvil.
ARTÍCULO 2: ÁMBITO DE APLICACIÓN
2.1 EXTENSIÓN
2.1.1 Estos términos y condiciones generales se aplican, sin restricción ni reserva, a todos los servicios ofrecidos en el sitio web www.uneautrechambre.com por El Hotel que opera el sitio mencionado anteriormente, en particular con el fin de reservar habitaciones y otros servicios complementarios para alojamiento temporal en el establecimiento.
2.1.2 Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a todas las operaciones de suscripción de los servicios definidos anteriormente, realizadas por el Cliente.
2.2 TERRITORIO
Las ofertas de servicios en este sitio web son proporcionadas al Cliente por El Hotel en su establecimiento, excluyendo cualquier otra ubicación después de una reserva efectiva por parte del Cliente.
2.3 DURACIÓN
2.3.1 Estos términos y condiciones generales se aplican durante toda la duración de los servicios ofrecidos por El Hotel en su sitio web www.uneautrechambre.com.
2.3.2 El Hotel se reserva el derecho, sin previo aviso ni compensación, de cerrar temporal o permanentemente el sitio web www.uneautrechambre.com o el espacio de reservas en línea.
2.3.3 El Hotel no es responsable de ningún daño de ningún tipo que pueda resultar de la indisponibilidad temporal o el cierre permanente de todo o parte del sitio o los servicios asociados con él, como el espacio de reservas en línea.
2.4 MARCO LEGAL
2.4.1 Estos términos y condiciones generales están sujetos a las disposiciones de los Artículos L. 121-16 y siguientes del Código del Consumidor.
2.4.2 Cualquier reserva para el consumo de los servicios definidos anteriormente, realizada en línea en el sitio web www.uneautrechambre.com, o fuera de línea, está sujeta a estos términos y condiciones generales y a las tarifas específicas para cada uno de dichos servicios de El Hotel enumerados a continuación.
2.5 PROPÓSITO
2.5.1 Estos términos y condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de reservas en línea y/o fuera de línea.
2.5.2 Regulan todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la reserva entre las partes contratantes, su mantenimiento y su validez.
ARTÍCULO 3: CAPACIDAD Y ACEPTACIÓN DEL CLIENTE
3.1 El cliente no goza de ningún derecho legal de desistimiento al comprar una estancia Online y/o Offline. De hecho, el artículo L. 221-28 12° del Código del Consumidor establece que el derecho de desistimiento no puede ejercerse, entre otras cosas, para los contratos de servicios de alojamiento. Si el cliente desea cancelar su reserva, debe verificar las condiciones de su reserva.
3.2 Cualquier cliente reconoce tener la capacidad de contratar bajo las condiciones descritas en los términos y condiciones generales presentados a continuación, es decir, tener la mayoría de edad legal y no estar bajo tutela o curaduría.
Sin embargo, la Dirección del establecimiento se reserva el derecho de solicitar al cliente, a su llegada al establecimiento, una prueba de identidad que muestre, en particular, su fecha de nacimiento.
3.3 El cliente reconoce que estos términos y condiciones son parte integrante del contrato del establecimiento.
3.4 El cliente acepta que los Términos y Condiciones Generales, los documentos contractuales que le informan sobre los servicios y tarifas específicas de cada uno de los servicios, así como los formularios de pedido y procedimientos, se le presentarán en línea en el sitio web www.uneautrechambre.com para la conclusión del contrato del establecimiento.
3.5 El cliente declara haber obtenido del Hotel toda la información necesaria en el sitio web www.uneautrechambre.com o del personal del establecimiento, en persona, por teléfono o por correo electrónico.
3.6 El cliente reconoce haber leído y aceptado estos términos y condiciones generales, así como todos los términos de la propuesta antes de realizar su pedido y haber aceptado todos sus términos.
3.7 Cualquier validación de reservas Online y/o Offline por parte del cliente implica la consulta y aceptación previa de estos términos y condiciones generales.
3.8 La aceptación del cliente de estos términos y condiciones generales ocurre durante el proceso de reserva, antes de la validación de su reserva.
3.9 El cliente, antes de ordenar los servicios, declara que la reserva de estos servicios se realiza para sus necesidades personales.
3.10 El cliente tiene la posibilidad de consultar e imprimir estos términos y condiciones generales desde el sitio web www.uneautrechambre.com utilizando las funcionalidades estándar de su navegador y/o computadora, particularmente bajo la pestaña “Términos y Condiciones de Venta”.
3.11 El cliente acepta expresamente que la introducción de la información bancaria requerida, la aceptación de estos términos y condiciones generales y la validación del formulario de pedido o solicitud de reserva constituyen una firma electrónica en el sentido del artículo 1316-4 del Código Civil, que tiene el mismo valor entre las partes que una firma manuscrita.
3.12 El cliente, después de la presentación de su documento de identidad como se indica en el artículo 3.1 anterior, está obligado a completar el formulario de registro, así como el formulario policial individual en los países afectados por este artículo, de acuerdo con las disposiciones del artículo R. 611-42 del Código de Entrada y Residencia de Extranjeros.
ARTÍCULO 4: CONTENIDO DEL SITIO WEB
4.1 El sitio web proporciona la siguiente información:
• Identificación de la empresa SAS BAILLY, incluyendo su nombre comercial, dirección y dirección de correo electrónico.
• Características esenciales de los alojamientos ofrecidos (descripciones detalladas de cada categoría de habitación pueden verse fuera de la reserva en la sección “Nuestras Habitaciones y Suites”, durante el proceso de reserva bajo el calendario de disponibilidad de habitaciones y al elegir la habitación según las fechas seleccionadas por el cliente para su reserva, posiblemente ilustradas con una fotografía de una habitación al mismo precio. Se especifica que LAS FOTOS NO SON CONTRACTUALES ya que los elementos de presentación interna o decoración, así como los tamaños de las habitaciones, difieren dentro del establecimiento).
• Los precios de cada servicio de alojamiento y servicios complementarios relacionados.
• Métodos de pago.
• Términos generales de venta.
• El período de validez de la oferta y su precio.
• La duración mínima del contrato, si corresponde.
• La ausencia del derecho de desistimiento y, si corresponde, las condiciones de cancelación.
4.2 Toda la información en el sitio web www.uneautrechambre.com se presenta en francés, inglés, italiano, alemán y español.
ARTÍCULO 5: RESERVA
5.1. PROCEDIMIENTOS DE RESERVA EN LÍNEA
5.1.1. El Cliente selecciona los servicios presentados en el sitio web www.uneautrechambre.com, que ofrece la posibilidad de reservar una habitación a tarifas contractuales transparentes, con o sin opciones o extras dejados a discreción del Cliente.
5.1.2. El Cliente reconoce haber comprendido la naturaleza, destino y procedimientos de reserva de los servicios disponibles en el sitio web www.uneautrechambre.com, y haber solicitado y obtenido la información necesaria y/o adicional para hacer la reserva con pleno conocimiento.
5.1.3. El Cliente es el único responsable de elegir los servicios y su idoneidad para sus necesidades, por lo que el Hotel no puede ser considerado responsable a este respecto.
5.1.4. La reserva se considera aceptada por el Cliente al final del proceso de reserva al hacer clic en el campo “CONFIRMAR RESERVA”.
5.2. PROCESO DE RESERVA EN LÍNEA
5.2.1. La reserva se confirma cuando el cliente recibe la confirmación de reserva enviada por el Hotel o cuando se realiza el pago en línea con tarjeta de crédito bajo las condiciones establecidas en el artículo 5.2.4., y luego aparecerá una pantalla de confirmación en línea.
5.2.2. El Cliente se compromete a proporcionar la información requerida antes de realizar cualquier reserva.
5.2.3. El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información proporcionada.
5.2.4. El proceso de reserva incluye los siguientes pasos, notando que el Cliente siempre puede retroceder en el proceso de reserva:
• Hacer clic en el botón “reservar” abre una ventana donde el Cliente ingresa la información para obtener los detalles necesarios:
• Selección de fechas: El Cliente elige las fechas de llegada y salida deseadas.
• Número de adultos: El Cliente selecciona el número de adultos para la estancia.
• Número de niños: El Cliente selecciona el número de niños para la estancia.
• Número de bebés: El Cliente selecciona el número de bebés para la estancia.
• Código promocional: El Cliente ingresa un código promocional si tiene alguno.
• Hacer clic en “Ver disponibilidad” mostrará la disponibilidad correspondiente, permitiendo al Cliente proceder a los siguientes pasos.
• Selección de habitaciones y tarifas asociadas: El Cliente hace clic para elegir entre las habitaciones y tarifas disponibles según la información ingresada en pasos anteriores, mostrando sus características esenciales, como la categoría de habitación en la fecha seleccionada, precio, nivel de equipamiento, cualquier extra incluido para ofertas especiales, condiciones de cancelación y términos de pago. Se señala que las fotos o perspectivas incluidas en el sitio son no contractuales.
• Selección de extras: El Cliente puede agregar uno o más extras ofrecidos según la información ingresada en los pasos anteriores haciendo clic, mostrando precios, cantidades y características específicas. Al hacer clic en “reservar”, el Cliente completa la selección e introducción de elementos sujetos a la reserva en línea sin perjuicio de modificar los elementos de la reserva retrocediendo en el proceso de reserva.
• Resumen de la reserva: Mostrar un resumen de la reserva en un cuadro a la derecha.
• Finalizar la reserva: Al hacer clic en el botón “Reservar”, el Cliente confirma los elementos resumidos y mostrados de su reserva y muestra los campos para que el Cliente ingrese su identidad, detalles de contacto, incluido correo electrónico, número de teléfono, país de residencia, identidad del (los) ocupante(s), aceptación de los términos y condiciones tarifarios, política de privacidad y términos generales; y opcionalmente aceptando comunicaciones del Hotel o sus proveedores.
• Antes de confirmar su reserva, el Cliente puede escribir en un campo dedicado de “solicitudes especiales” una aclaración o solicitud especial, que no está garantizada contractualmente por el Hotel a menos que una respuesta escrita confirme el registro de la solicitud y la posibilidad de proporcionar el servicio solicitado con su precio para la aceptación del Cliente.
• Mediante la validación final de la reserva por parte del Cliente al hacer clic en el campo “Confirmar reserva” en la parte inferior de la página, el Cliente es redirigido a nuestro sitio seguro para ingresar la información de su tarjeta de crédito para el pago en línea, o para garantizar la reserva con los detalles de la tarjeta de crédito según la tarifa seleccionada.
• Paso final: El Hotel registra la reserva del Cliente y asigna un número de confirmación de reserva.
5.3. FORMACIÓN DEL CONTRATO EN LÍNEA
5.3.1. De acuerdo con los artículos 3.10 y 5.2.4, el contrato del Hotel se forma cuando se proporciona la confirmación de reserva del Cliente por parte del Hotel, incluido el número de referencia, como se establece en el artículo anterior.
5.3.2. La formación del contrato del Hotel solo puede ocurrir después de que el Cliente haya elegido el contenido de su reserva, completamente resumido en el paso final del proceso de reserva, haya aceptado los términos y condiciones generales, y haya validado la reserva haciendo clic en el botón “Confirmar reserva”. De lo contrario, la reserva se considera interrumpida y no tiene efecto.
5.3.3. En todas las reservas en línea, se envía un correo electrónico de resumen al Cliente a la dirección de correo electrónico proporcionada. Este correo electrónico sirve como acuse de recibo de la reserva y la confirmación de reserva, resumiendo los términos del contrato, servicios reservados, precios, condiciones de precio para la tarifa seleccionada, información de servicio posventa, garantías comerciales si las hay, derechos de retracto o cancelación, y la dirección del Hotel donde el Cliente puede presentar quejas.
5.4. PROCEDIMIENTOS DE RESERVA FUERA DE LÍNEA
5.4.1. Reserva por teléfono
5.4.1.1. Las reservas por teléfono se realizan a través de los números de teléfono indicados.
5.4.1.2. Cuando el Cliente realiza una solicitud de reserva por teléfono, el Hotel ofrece las tarifas disponibles y servicios complementarios según la solicitud y fechas del Cliente. El Hotel también solicita un número de teléfono y dirección de correo electrónico para enviar los términos generales de venta y un resumen de la solicitud de reserva, y, si corresponde, una solicitud de detalles de tarjeta de crédito para el registro de la reserva, con o sin pago en el momento de la reserva, o como garantía según la tarifa aplicable elegida por el Cliente.
5.4.1.3. Toda la información y condiciones requeridas por el Hotel en respuesta a la solicitud de reserva telefónica del Cliente son esenciales para el registro de la reserva telefónica del Cliente. De lo contrario, la reserva no puede ser validada o confirmada.
5.4.2. Reserva por correo electrónico
5.4.2.1. Las reservas por correo electrónico se realizan a la dirección de correo electrónico indicada en las páginas del sitio: contact@uneautrechambreparis.com.
5.4.2.2. Cuando el Cliente realiza una solicitud de reserva por correo electrónico, el Hotel responde con una oferta que indica las tarifas disponibles y servicios complementarios según la solicitud y fechas del Cliente, con un enlace a los términos generales de venta, un resumen de la solicitud de reserva y, si corresponde, una solicitud de detalles de tarjeta de crédito para el registro de la reserva, con o sin pago en el momento de la reserva, un depósito o una garantía según la tarifa aplicable elegida por el Cliente.
5.4.3. Validez
5.4.3.1. Cualquier oferta realizada al Cliente después de una solicitud de reserva fuera de línea es válida por 24 horas. Toda la información y condiciones requeridas por el Hotel en respuesta a la solicitud de reserva por correo electrónico del Cliente son esenciales para el registro de la reserva fuera de línea del Cliente. Si el Cliente no cumple con los requisitos de los términos generales de venta del Hotel dentro del plazo establecido, el Cliente no puede reclamar la falta de registro de la reserva. Solo una confirmación escrita de registro, indicando la referencia de la reserva, es válida.
5.5. DERECHO DE RETRACTO / CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
5.5.1. Para servicios de alojamiento (reservas de habitaciones dentro del establecimiento), se recuerda que el Cliente no tiene derecho de retracto según lo establecido en el artículo L. 221-18 del Código de Consumo, de acuerdo con el artículo L. 221-28 párrafo 12 del Código de Consumo, que excluye este derecho para contratos de servicios de alojamiento que se proporcionen en una fecha o período específico.
5.5.2. No obstante las disposiciones del artículo 5.5.1, las condiciones contractuales pueden, si corresponde, prever un derecho de cancelación según el contenido de la reserva validada por el Cliente, como se indica para cada tarifa bajo la etiqueta “Tarifa Flexible”. En este caso, el Cliente puede revisar las condiciones de cancelación aplicables. Estas condiciones también se reiteran durante los pasos de pago.
5.5.3. Si las condiciones específicas de la tarifa lo permiten, solo para reservas realizadas bajo la etiqueta “Tarifa Flexible” u otra etiqueta que mencione expresamente el beneficio de este derecho de cancelación, el Cliente debe ejercer el derecho de cancelación antes de las 3:00 PM, dos días antes de la llegada - hora de París (Francia). La notificación tardía de cancelación conlleva tarifas por cancelación tardía equivalentes al costo de la primera noche de alojamiento, incluidos todos los extras listados en la reserva del Cliente, según la tarifa aplicable, todos los impuestos incluidos, validados por el Cliente.
5.5.4. Para Reservas en Línea, el derecho de cancelación definido en el Artículo 5.5.2 puede ser ejercido por el Cliente a través de la confirmación de reserva enviada el día de la reserva. Esto se puede hacer en la parte inferior del correo electrónico después de iniciar sesión con el número de confirmación o correo electrónico y contraseña. La pestaña de opciones ofrecerá la cancelación de la reserva. Al hacer clic en el botón OK, la cancelación tendrá efecto inmediato y todos los paquetes asociados con esta reserva también se cancelarán. Se enviará un correo electrónico de confirmación de cancelación al cliente.
5.5.5. Para Reservas fuera de Línea, el derecho de cancelación definido en el Artículo 5.5.2 puede ser ejercido por el Cliente enviando una solicitud por correo electrónico a contact@uneautrechambreparis.com, seguido de un correo electrónico de confirmación de cancelación por parte del Hotel. La cancelación tendrá efecto inmediato y todos los paquetes asociados con esta reserva también se cancelarán.
5.5.6. Cualquier modificación o cancelación de una reserva en línea y/o fuera de línea realizada por el Cliente por teléfono debe ser confirmada por un correo electrónico del Cliente a contact@uneautrechambreparis.com, seguido de un correo electrónico de confirmación de cancelación por parte del Hotel.
5.5.7. En caso de interrupción de la estancia, se cargará el importe correspondiente al precio acordado de la noche siguiente al día de la salida anticipada, sin derecho a reembolso, crédito o cambio para el Cliente como compensación financiera por el perjuicio. En el caso de una reserva con pago durante el proceso de reserva, no se otorgará ningún reembolso.
5.5.8. Salvo que se indique expresamente lo contrario, especialmente en caso de suscripción a extras para este fin, el Cliente debe dejar la habitación antes de las 12:00 PM del día de finalización de su estancia. De lo contrario, y sujeto a disponibilidad, se ofrecerá un check-out tardío. Cada hora adicional se cobrará a 80 €/hora. Esta tarifa finalizará a las 6:00 PM, hora francesa. Después de este tiempo, se cargará una noche adicional. Las tarifas de la noche variarán según la habitación ocupada y el día monopolizado. En caso de no disponibilidad de la habitación, el Hotel se reserva el derecho de acceder a la habitación que no se haya desocupado para prepararla para nuevas llegadas.
5.5.9. Sin perjuicio de la aplicación del derecho de cancelación según las condiciones del Artículo 5.5 para la “Tarifa Flexible”, cualquier no presentación del Cliente en el establecimiento o no presentación (reserva no cancelada en caso de derecho de cancelación y cliente ausente) sin información previa al establecimiento para tomar posesión de la habitación reservada resultará en la liberación de la reserva en su totalidad, poniendo a disposición las noche(s) reservada(s) y conllevará automáticamente el cargo por la primera noche de estadía, incluidos todos los extras reservados, todos los impuestos incluidos, sin derecho a reembolso para el Cliente.
5.5.10. El Hotel se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier reserva de un Cliente con quien haya una disputa relacionada con una reserva anterior.
5.5.11. Cada reserva es nominativa y no puede, en ningún caso, transferirse a un tercero.
5.5.12. Las condiciones mencionadas en los Artículos 6 prevalecen sobre todos los modos de reserva (en línea y/o fuera de línea).
ARTÍCULO 6 : TARIFAS Y PRECIOS
6.1. Los precios relacionados con la reserva de servicios se indican antes y durante el proceso de reserva. Los precios son válidos en tiempo real y se muestran bajo las condiciones establecidas en el Artículo 5.2.4. De manera similar, para las Reservas Fuera de Línea, las tarifas son válidas en el momento de la solicitud de reserva realizada por el Cliente y durante un período de 24 horas. En cualquier caso, las condiciones específicas de precios relacionadas con cada tipo de tarifa/habitación o servicios adicionales se detallan junto a cada servicio sujeto a la reserva del Cliente.
6.2. Los precios son por habitación para el número de personas y las fechas seleccionadas, especificando que la tarifa elegida implica por defecto y a menos que se suscriba un “extra” particular para este propósito, un check-in del Cliente a las 3:00 pm y un check-out a las 12:00 pm. Al hacer el check-in, se requerirá una preautorización bancaria (150 €) y una identificación. Al hacer el check-out en ausencia del cliente, el Hotel se reserva el derecho de cargar la tarjeta de crédito proporcionada durante el check-in.
6.3. Cancelación de una reserva de una (1) a cuatro (4) noches a la Tarifa Flexible: En caso de cancelación de la reserva a la Tarifa Flexible por parte del Cliente, después de su aceptación por parte del Hotel, menos de 48 horas antes de la fecha prevista de estancia, por cualquier motivo, el Hotel adquirirá legítimamente un importe correspondiente al costo total de la primera noche (excluidos los Servicios Adicionales y la Tasa Turística) y lo cargará al Cliente como daños y compensación por el perjuicio sufrido.
6.4. Cancelación de una reserva de cinco (5) noches o más a la Tarifa Flexible: En caso de cancelación de la reserva a la Tarifa Flexible por parte del Cliente, después de su aceptación por parte del Hotel, menos de 72 horas antes de la fecha prevista de estancia, por cualquier motivo, el Hotel adquirirá legítimamente un importe correspondiente al 30% del total de la estancia (excluidos los Servicios Adicionales y la Tasa Turística) y lo cargará al Cliente como daños y compensación por el perjuicio sufrido.
6.5. Cancelación/Modificación de una reserva a la Tarifa No Cancelable No Reembolsable: En caso de cancelación o modificación de la reserva a la Tarifa No Cancelable No Reembolsable por parte del Cliente, por cualquier motivo, el importe correspondiente al 100% del monto total prepagado (excluidos los Servicios Adicionales y la Tasa Turística) será adquirido legítimamente por el Hotel y cargado al Cliente. Lo mismo se aplicará en caso de que el Cliente no se presente en la fecha de llegada prevista.
6.6. Los precios están sujetos al impuesto sobre el valor añadido (IVA) y se muestran como montos totales inclusive de todos los impuestos (TTC) al tipo vigente en el momento de la confirmación de la reserva y en Euros (€) o en la moneda seleccionada por el cliente. Los precios mostrados son válidos únicamente para la duración indicada en el sitio web.
6.7. Si el pago se realiza en una moneda diferente a la del país de residencia del cliente, las tarifas de cambio correrán a cargo del cliente.
6.8. Todas las reservas son pagaderas en Euros según se especifica durante el proceso de reserva.
6.9. A menos que se indique lo contrario, los Servicios Adicionales o “extras” seleccionados no están incluidos en el precio. Sin embargo, el precio de estos servicios adicionales confirmados en la reserva del Cliente puede ser pagadero durante el proceso de reserva en línea y/o fuera de línea, siempre que se trate de una tarifa diferente a la “Tarifa Flexible”. Estas tarifas también están sujetas al IVA al tipo vigente en el momento de la reserva, si corresponde, según la normativa aplicable para estas categorías de productos o servicios bajo una tarifa diferente a la aplicable a las reservas de habitaciones.
6.10. Tasa Turística: El importe de la tasa turística se proporciona por día y por adulto, a título indicativo, y está sujeto a cambios. Este impuesto, recaudado en beneficio del municipio de París, debe pagarse en el lugar durante la estancia.
6.11. Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable en el día del pedido, y cualquier cambio en la tasa de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios indicados, especialmente en caso de cambio en la tasa aplicable el día de la estancia y los extras suscritos en comparación con las tarifas aplicables en el momento de la reserva.
6.12. Si una tarifa implica que el pago se realice en el establecimiento a la llegada o salida de la estancia, y la moneda del cliente no es la misma que la del país en el que se encuentra el establecimiento, la tarifa cobrada por este último puede diferir de la comunicada en el momento de la reserva, debido a posibles fluctuaciones en los tipos de cambio entre la fecha de reserva y las fechas de estancia en el establecimiento.
6.13. Cualquier artículo robado de la habitación durante la estancia será cargado al precio actual. Tarifas disponibles en la recepción de cada establecimiento.
6.14. En caso de daños a la habitación, áreas comunes o diversos artículos, el Hotel se reserva el derecho de cargar al cliente el costo de los daños causados.
ARTÍCULO 7: PAGO
7.1. El Cliente proporciona sus detalles bancarios como garantía para la reserva, excepto en condiciones o tarifas especiales que requieran pago en línea según lo estipulado durante el proceso de reserva, especialmente aquellas etiquetadas como “internet, mejor tarifa disponible”.
La entrada de información de pago está asegurada mediante cifrado SSL. Se requerirán las siguientes informaciones para finalizar su reserva: número de tarjeta, fecha de caducidad y CVV en caso de pago en línea a través de la plataforma de pago SystemPay by Lyra, dedicada para este fin. Lo mismo se aplica a la provisión de detalles bancarios requeridos para reservas Offline según condiciones formales específicas indicadas, que pueden implicar el pago en el momento de la reserva o un depósito mediante tarjeta de crédito basado en la tarifa de reserva.
7.2. El pago se carga en el establecimiento durante la estancia, excepto en casos de condiciones especiales o tarifas donde el pago se debite durante el proceso de reserva, según términos contractuales específicos previamente aceptados por el Cliente.
7.3. El proveedor SystemPay by Lyra, elegido por el Hotel para asegurar pagos en línea con tarjeta de crédito, verifica la validez de la tarjeta de pago del cliente. La tarjeta de pago puede ser rechazada por varias razones: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite alcanzado, error de entrada, etc. En caso de dificultad o impedimento, el cliente debe contactar a su banco para identificar el problema y al establecimiento para confirmar su reserva y método de pago.
7.4. Si la “Tarifa Flexible” implica solo una garantía con tarjeta de crédito durante el proceso de reserva, en línea y en cualquier caso durante el proceso de reserva, y el pago se realiza directamente en el establecimiento a la llegada o salida, el Hotel se reserva el derecho de cargar al Cliente el importe correspondiente a la primera noche dentro de los dos días previos a la llegada.
7.5. Si el cliente reserva varias habitaciones pero el pago, en línea y en cualquier caso durante el proceso de reserva, se requiere solo para una habitación, por ejemplo, en este caso la tarjeta de pago utilizada en la plataforma de pago permite, por un lado, el pago de la habitación sujeta a pago en línea y, en cualquier caso durante el proceso de reserva, por otro lado, sirve como garantía para las otras habitaciones.
7.6. En el momento del pago en línea y en cualquier caso cuando sea requerido durante el proceso de reserva, el importe debitado en el momento de la reserva incluye: el precio del alojamiento, los impuestos relacionados con el alojamiento. El precio de los servicios adicionales o “extras” se paga a la llegada o salida.
7.7. Para tarifas que requieren pago en línea, el débito se procesa cuando el Cliente completa su reserva utilizando un proceso de débito en línea.
7.8. Después de la estancia en Une Autre Chambre y independientemente de cómo se haya realizado la reserva, se emite una factura duplicada por Une Autre Chambre, con una copia proporcionada al Cliente en formato papel o por correo electrónico al momento de la salida de la instalación, según lo elegido por el Cliente.
7.9. Durante la estancia del Cliente, si el pago, en línea y en cualquier caso durante el proceso de reserva, no se ha realizado y si la factura del Cliente supera los 1000 euros, la Dirección puede requerir el pago de los servicios proporcionados durante la estancia, según los términos descritos en este Artículo 7.
7.10. No se acepta el pago con cheque para los servicios de alojamiento temporal y/o cualquier otro servicio o venta de productos proporcionados por el Hotel durante la estancia del Cliente en la instalación.
7.11. En cualquier caso, cualquier servicio adicional o “extra” que haya sido reservado y proporcionado por el Hotel durante la estancia del Cliente, y para el cual el pago no se haya realizado por adelantado durante la reserva, debe ser pagado por el Cliente a más tardar el día de la salida.
ARTÍCULO 8: RECLAMACIONES
8.1. Para cualquier reclamación, se invita al Cliente a enviar una carta o correo electrónico a:
Hôtel Une Autre Chambre
3 rue Bailly, 75003 París
Correo electrónico: contact@uneautrechambreparis.com
8.1. El Hotel está obligado a garantizar la conformidad del servicio, bajo las condiciones establecidas en los artículos L. 111-2 del Código de Consumo, sin perjuicio de cualquier garantía contractual adicional que pueda acordarse por separado entre las partes fuera de estos términos generales, basada en un contrato escrito firmado por ambas partes.
8.2. El Hotel se esfuerza por asegurar que las fotografías, representaciones gráficas y textos proporcionados den una visión lo más precisa posible del alojamiento, los servicios de restauración y otros servicios adicionales ofrecidos. Sin embargo, las fotografías no son contractuales, ya que las diferentes habitaciones, incluso bajo la misma tarifa, pueden variar en dimensiones, y pueden haber cambios, como cambios en el mobiliario, nueva decoración o renovaciones. Sujeto a disponibilidad, salvo en reservas con solicitud específica de una habitación particular confirmada por escrito por el Hotel, el Cliente no puede formular ninguna queja al respecto, siempre que estas variaciones no afecten las características esenciales del servicio.
8.3. El Hotel no puede ser responsabilizado por el incumplimiento o la ejecución incorrecta de la reserva en caso de fuerza mayor, acción de terceros, acción del cliente o acciones de sus socios, como la falta de disponibilidad de la red de Internet, imposibilidad de acceder al sitio web, intrusión externa, virus informático o en el caso de pago en línea, la negativa del banco emisor de la tarjeta del cliente a autorizar la transacción.
8.4. Aunque el Hotel proporciona acceso a Internet mediante wifi en el establecimiento, en caso de mal funcionamiento del servicio, total o parcialmente, por cualquier motivo durante la estancia y no atribuible al establecimiento, el Cliente no tiene derecho a rescindir la reserva, obtener un reembolso o recibir compensación.
8.5. El Hotel no será responsable por daños indirectos y/o inmateriales, incluyendo la pérdida de beneficios, interrupción del negocio, acciones de terceros, acciones del cliente o acciones de sus socios.
8.6. Los hipervínculos en el sitio web www.uneautrechambre.com pueden redirigir a sitios diferentes al del Hotel, por lo cual el Hotel se exime de cualquier responsabilidad respecto a su contenido y los servicios ofrecidos.
8.7. El cliente acepta utilizar la caja de seguridad en su habitación para objetos de valor y sumas de dinero valoradas en tres mil (3000) euros o menos, o alternativamente, depositarlos en la caja fuerte central del hotel. Para artículos y sumas de dinero que excedan los tres mil (3000) euros, deben ser depositados en la caja fuerte central del hotel.
ARTÍCULO 9: MEDIADOR
9.1. De acuerdo con las disposiciones de los artículos L 611-1 y R 612-1 y siguientes del Código del Consumo relacionadas con la resolución amistosa de conflictos, cuando el consumidor haya presentado una queja por escrito al profesional y no haya obtenido satisfacción o respuesta dentro de un período de dos meses, puede presentar su queja de forma gratuita al mediador de consumo, cuyos detalles de contacto son actualmente los siguientes:
MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80303 75823 París Cedex 17
Email: info@mtv.travel
Sitio web: https://www.mtv.travel
El mediador debe ser contactado dentro de un período máximo de un año desde la queja inicial.
ARTÍCULO 10: PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
10.1. De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, informamos al Cliente que también tiene la opción de presentar una queja a través de la plataforma de resolución de litigios en línea establecida por la Comisión Europea (plataforma ODR). La plataforma ODR es accesible haciendo clic en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
ARTÍCULO 11: PROTECCIÓN DE DATOS, PRIVACIDAD Y DERECHO A LA IMAGEN
11.1. La información solicitada al Cliente durante el proceso seguro de reserva es obligatoria, como se indica con un asterisco para el Hotel, actuando como responsable del tratamiento de datos, y para sus proveedores (pago, reserva en línea) que actúan en nombre del Hotel.
Esta información permite el procesamiento del pedido, la gestión del archivo del cliente y la gestión del boletín informativo.
Con respecto al boletín informativo, el Cliente puede aceptar recibir ofertas especiales e información sobre cualquier nuevo servicio creado por el Hotel a través del correo electrónico. El Cliente es informado de que puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace dedicado en el correo electrónico.
La información proporcionada al Hotel se conserva por un período conforme a las disposiciones legales vigentes.
De conformidad con las disposiciones de la ley n.º 78-17 del 6 de enero de 1978, según enmendada, relativa al tratamiento de datos, archivos y libertades, cada Cliente tiene derecho a acceder, rectificar, oponerse y eliminar la información que le concierne comunicándose con contact@uneautrechambreparis.com.
11.2. Al aceptar estas Condiciones Generales de Venta, el Cliente reconoce y acepta que el Hotel pueda recopilar sus datos telefónicos para la correcta ejecución de los Servicios.
De acuerdo con el artículo L. 223-2 del Código del Consumo y la ley n.º 2014-344 del 17 de marzo de 2014 sobre los derechos de los consumidores, el Cliente tiene la opción de registrarse de forma gratuita en la lista de exclusión de llamadas telefónicas BLOCTEL (www.bloctel.gouv.fr) para evitar recibir llamadas telefónicas no deseadas.
11.3. La reserva de pernoctaciones y/o Servicios adicionales o “extras” en el establecimiento pertinente y su consumo por parte de los Clientes y/o sus acompañantes, o incluso su mera presencia en el establecimiento, no autoriza en modo alguno la grabación audiovisual, filmación, fotografía dentro de los locales y dependencias del establecimiento con fines comerciales, promocionales, publicitarios, relaciones con la prensa o relaciones públicas, ilustración del sitio web, etc., y en general para cualquier uso colectivo o que pueda implicar una audiencia pública. La arquitectura interior, los diseños gráficos que adornan las áreas comunes y las habitaciones del establecimiento están protegidos por derechos de autor, cuyos derechos están totalmente reservados. Cualquier sesión de grabación audiovisual, filmación, reproducción o representación de imágenes que muestre los locales y dependencias del establecimiento, que no sea para uso estrictamente privado, está sujeta a la autorización previa de la Dirección del Hotel bajo pena de violación, especialmente por las disposiciones civiles y penales del Código de Propiedad Intelectual.
ARTÍCULO 12: VARIOS
12.1. Estas condiciones generales están regidas por la ley francesa.
12.2. Si alguna disposición de estas condiciones generales se declarara nula o ineficaz de alguna manera y por cualquier motivo, se considerará no escrita y no afectará la validez de las demás disposiciones.
Todas las disputas que puedan surgir entre las partes con respecto a la interpretación y/o ejecución de estas condiciones generales se someterán, en caso de falta de acuerdo amistoso, a la jurisdicción exclusiva del tribunal competente dentro de la jurisdicción de la Corte de Apelación de París, excepto en el caso de disputas que involucren a individuos no comerciales, para las cuales se aplican las reglas legales de asignación de jurisdicción.
12.3. Tenga en cuenta que todas las habitaciones son para no fumadores. Si fuma dentro del Hotel, estaremos obligados a cargar una tarifa de limpieza de 80 euros a su tarjeta de crédito.
12.4. Hay muchos objetos decorativos en nuestras habitaciones. Si le gustan tanto como a nosotros, puede comprarlos. Si accidentalmente se lleva uno o más artículos, el Hotel cargará su tarjeta de crédito en consecuencia. Nuestros precios están disponibles en recepción.
12.5. Debido a restricciones arquitectónicas, el Hotel no tiene acceso para sillas de ruedas. Para cualquier otra situación de discapacidad, le recomendamos informarnos de sus necesidades al hacer la reserva.
